【公司简介】

广州丽日家具有限公司是一家专业化生产实木、胶板办公系列、屏风、职员台系列、座椅、沙发系列、学校课桌椅系列、图书馆系列、五金家具、酒店家具系列的大中型家具企业。公司拥有一批优秀的家具设计、生产及营销的专业人才和高素质的企业管理队伍。公司以“先难后易”之战略，在产品结构、产品质素及服务水平方面，均推陈出新，力求完善，精益求精。

【服务特色】服务承诺

我们一贯秉承“永续经营”理念，本着顾客是企业的命脉，企业的存在是基于顾客的信赖。我们以诚意的态度、优良的品质、完善的服务，为顾客创造价值。

广州丽日家具有限公司秉承“全方位、高品质”的服务标准，以客户的满意为 最高目标，为广大海内外客户提供尽善尽美的售前、售中、售后服务。

售前服务

1、训练有素的专业营销人员，为每位客户提供专业的全方位咨询服务，通过良好的沟通技巧，结合现场环境与客户功能要求，综合考虑使用方的形象诉求以及工程预算，为客户提出周全合理的工程配套建议。

2、在商务合同达成之前，可由本公司工程设计部对用户环境进行实地勘测，为用户提供全方位、个性化的配置方案。

售中服务

1、严格按照合同的要求进行生产，通过生产工艺的不断创新使产品品质精益求精， 快捷的运输，保证货物的顺利交付。

2、配备经验丰富的工程管理人员及现场安装人员，做好现场管理工作，确保安装效果。

售后服务

1、产品五年三包，八年免费保修，终身定期上门维护

2、产品交付使用一周内，进行电话拜访或上门观察检测使用情况。

3、在安装验收后，免费提供专业的产品养护及使用技巧培训。

4、产品使用期间，定期派员回访，核查产品的质量状况，发现问题及时处理。

投诉处理：出现故障，影响正常办公的，除人力不可抗拒原因，供方在接到通知后2小时内赶到现场并于2小时内完成一般故障的维修。

服务界定

1、根据质量事故原因，确定收费与否，原则是：产品本身质量问题，采取免费维修或无偿更换；如使用不当造成的，将根据收费标准收取成本费用。

2、严重质量事故涉及产品更换或进口配件更换，在保证不影响客户正常工作的原则内，迅速采购、紧急生产，短时间内解决问题（工程程序需客户认可）。

3、免费保修期满后，本公司将继续承诺对产品的终身保养服务；更换零配件需收取费用，本公司将视情节轻重决定收取多少材料费，不收人工费。